El proceso de portabilidad no tiene ningún costo. No se puede obligar o someter al usuario final a que inicie un
proceso de portabilidad. Para que el proceso de portabilidad se pueda concluir de manera exitosa y sin
contratiempos es necesario entregar la información completa y correcta desde el inicio del trámite. En aquellos casos
en el que el proceso de portabilidad fue rechazado por algún dato erroneo, el equipo de diré contactará al usuario
final para el seguimiento y que el proceso se pueda completar.
Es fundamental PROPORCIONAR la información correcta y completa para que el proceso sea realizado en los lapsos
de tiempo correspondiente.
Si en el proceso de portabilidad no se ingreso la información correcta y completa y el equipo de diré no tiene
contacto con el usuario final, el proceso quedará rechazado y detenido hasta que se pueda obtener una actualización
por parte del operador.
El proceso de portabilidad para personas físicas requiere de ciertos datos y validaciones.
El proceso de portabilidad para personas morales es distinto al de persona física.
En cuanto la portabilidad es aplicada, el número provisional pierde su función y es ingresado a los procesos
regulatorios de nuestro proveedor de red. Para cualquier duda o validación en el proceso de portabilidad, el correo
de consulta es hola@diremovil.com
Cuando la portabilidad es completada este proceso queda concluido, por lo tanto en caso de presentar algún
inconveniente en el uso del servicio es necesario contactarse con el equipo de soporte de diré.
El equipo de diré es responsable de validar y procesar la información con los datos que se recibieron por parte del
USUARIO, los datos recibidos serán tratados con confidencialidad y privacidad.
No omitir el paso de validación de compatibilidad ya que esto permite una correcta función del servicio posterior
a la activación.
Es fundamental agregar la información necesaria para que la activación pueda ser realizada de manera correcta y
completa.
La información que es solicitada debe ser verdadera ya que para otro tipo de proceso si se detecta que fue alterada o
modificada
generará que la solicitud no pueda ser atendida o en su defecto demore más tiempo del contemplado.
En cuanto la sim es activada inicia la vigencia del paquete con el que se haya activado, esto es independiente al
tiempo en el que se
empezó a utilizar el servicio.
Si primero se ingresa la sim al dispositivo antes de activarse es probable que se generen errores durante la activación.
Una sim que ya fue activada no podrá volverse a activar por segunda ocasión.
Es importante que si la sim presenta un daño físico (rota, manchada, mojada o incluso quemada) no se active. Lo
anterior, se debe a que
el proceso de activación se realizará en sistema pero la sim no será funcional físicamente.
Una vez que la sim ha sido activada no es posible revertir el proceso.
Si el proceso se completó de manera exitosa y el usuario no cuenta con beneficios es necesario validar con el equipo
de soporte de diré.
La activación de línea solo se realizará a mayores de edad.
La activación de línea se puede realizar tanto a personas físicas como a personas morales.
Después de que la línea es recargada y se ejecuten todos los procesos automáticos de manera correcta pueden,
transcurrir de 0 a 10 minutos máximo para la aplicación de los beneficios.
Para que una línea se pueda recargar ya tuvo que haber pasado por un proceso de activación en línea.
No es posible realizar recarga a una línea que no ha sido activada.
Se puede ejecutar más de 1 recarga para la misma línea sin importar la vigencia de la primera recarga.
Si se aplica más de 1 recarga los beneficios se acumularán durante la vigencia de la primera recarga.
En caso de que la línea se presente un estado de bloqueo o suspensión la transacción no se realizará o en su defecto si
la transacción se ejecuta los beneficios no se aplicarán.
En cuanto la línea es recargada y los beneficios son aplicados no puede revertirse este proceso. La vigencia se
mantendrá conforme al paquete recargado, no es posible reducir o aumentar tiempo de vigencia de la recarga del
paquete seleccionado.
Cuando los beneficios son aplicados comienza la vigencia de la recarga hasta las 23:59:59 del último día que se
termina la vigencia.
Para evitar una suspensión o inactividad de la línea por falta de uso es importante ejecutar una recarga
cada 45 días. Si el proceso se completó de manera exitosa y el usuario no cuenta con beneficios de su recarga es
necesario validar con el equipo de soporte de diré A TRAVÉS DE NUESTRO CALL CENTER 333 648 9609 .
